Política de devolución y reembolso

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En Poltech y Asociados RR, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes con productos de calidad y un servicio confiable. A continuación, se presentan las condiciones y procedimientos para realizar una devolución:

Ofrecemos exclusivamente la opción de devolución por cambio, lo que permite a nuestros clientes reemplazar un producto adquirido por otro igual o similar.

Solo serán elegibles para devolución los productos de línea. Los productos fabricados a medidas especiales o bajo especificaciones personalizadas no están sujetos a devolución bajo ninguna circunstancia.

Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto. No se aceptarán solicitudes fuera de este período.

Para llevar a cabo el cambio de producto, se aplicarán los siguientes costos:

• Flete de recolección: Corresponde al costo de recoger el producto a devolver.
• Envío del nuevo producto: Corresponde al costo de envío del producto de reemplazo al cliente.

El cliente será responsable de cubrir estos costos antes de procesar el cambio.

Para que un producto sea aceptado como devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su empaque original, sin daños, y con todas las etiquetas o documentación intactas.
• No haber sido usado ni instalado.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los pasos a continuación:

1. Contacto: Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico correo@poltech.mx o al teléfono 55-2869-2045, proporcionando los detalles de la compra y el motivo del cambio.
2. Autorización: Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo validará si el producto es elegible para devolución y proporcionará las instrucciones correspondientes.
3. Recolección y envío: Coordinaremos la recolección del producto a devolver y el envío del producto de reemplazo una vez cubiertos los costos asociados.

Las devoluciones serán procesadas en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la recepción del producto en nuestras instalaciones, siempre y cuando cumpla con las condiciones mencionadas.

Esta política refleja nuestro compromiso con brindar un servicio transparente y de calidad. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.